Ricardo engenheiro de prompt. Falando um pouco sobre sua experiência com IA para as empresas

Ricardo - Engenheiro de Prompt, professor 10 anos em tecnologia, também formado em administração e com especialização em marketing

A inteligência artificial chegou para transformar a realidade das empresas. Ainda assim, é comum encontrar gestores que recebam essa tecnologia com desconfiança. Talvez por acreditarem que não é possível uma interação da IA de forma harmoniosa com os humanos. Há 18 meses, atuando nesse segmento de forma integral, implementando soluções de IA diariamente em empresas, com propriedade, posso afirmar: um humano não consegue manter um padrão de atendimento consistente todos os dias, com o mesmo humor, seguindo rigorosamente todos os protocolos e atendendo várias pessoas ao mesmo tempo. Já uma IA faz isso com perfeição e de forma humanizada. Aliás, por mais que o cliente esteja nervoso, a IA vai sempre ser cordial e simpática com o cliente.

A explicação é simples. Um humano não fica o tempo todo diante da tela do computador, pois tem outras responsabilidades. O vendedor precisa vender, a secretária precisa receber alguém, e o operador, mesmo atento ao WhatsApp, não dá conta de atender várias pessoas simultaneamente sem se estressar. Esse cenário compromete a qualidade do atendimento.

Já atendi diversos empresários que hesitaram em investir mais em divulgação por medo de não conseguirem atender à demanda. Por incrível que pareça, vi casos em que leads eram perdidos simplesmente porque, em um momento de pico, não havia ninguém disponível para enviar algo básico, como o endereço da empresa ao cliente. Um cabeleireiro, por exemplo, não consegue cortar cabelo e, ao mesmo tempo, agendar clientes. Esses são apenas alguns exemplos entre muitos outros que poderiam citar.

Para consolidar, quero destacar que a IA pode ser objetiva, tão humanizada quanto um humano e alcançar os objetivos da empresa com resultados impressionantes. Tudo depende de um script bem elaborado, alinhado à missão da IA ​​para aquele negócio — e é exatamente esse o meu trabalho. Assim surgiu a Engenharia de Prompt.